W czasach, gdy technologia przeplata się z naszym codziennym życiem, miasta wykorzystują moc innowacji, aby uczynić życie w mieście wygodniejszym i bardziej wydajnym. Jednym z takich przykładów jest aplikacja Smart City Poznań, która działa krócej niż dwa lata. Ta aplikacja służy jako pomost między mieszkańcami Poznania a służbami miejskimi, umożliwiając obywatelom zgłaszanie różnych problemów, od uszkodzonych chodników po niewłaściwie zaparkowane pojazdy. Jednak zadowolenie użytkowników z aplikacji jest mieszane, pisze strona poznan-future.eu.
Pojawienie się Smart City Poznań
Aplikacja Smart City Poznań została stworzona z myślą o poprawie jakości życia mieszkańców Poznania. Władze miasta postanowiły rozwijać nowe kanały komunikacji, jednocześnie ulepszając istniejące. Inicjatywa ta miała na celu wzmocnienie pozycji mieszkańców, dając im głos w rozwiązywaniu problemów miejskich.
Po zainstalowaniu i zarejestrowaniu aplikacja zapewnia użytkownikom aktualne wiadomości i powiadomienia dostosowane do ich preferencji. Użytkownicy mogą wybrać typy postów, które chcą otrzymywać, dzieląc informacje na sześć kategorii:
- Alerty: aktualne alerty alarmowe, w tym alerty pogodowe.
- Bezpieczeństwo: informacje związane z bezpieczeństwem, takie jak ostrzeżenie o niebezpieczeństwie.
- Sytuacje awaryjne: aktualizacje dotyczące ważnych usług, takich jak zaopatrzenie w wodę i kanalizacja.
- Miejscowości: komunikaty dotyczące poszczególnych miejscowości, a także komunikaty z poszczególnych rad osiedlowych.
- Powietrze: raporty dotyczące jakości powietrza, poziomu smogu i informacji o bezpłatnym transporcie.
- Transport: komunikaty o robotach drogowych, trudnościach w ruchu i związanych z tym kwestiach.
Ponadto aplikacja Smart City Poznań umożliwia mieszkańcom zgłaszanie problemów wymagających uwagi ze strony służb miejskich poprzez klasyfikowanie Wiadomości do określonych miejsc docelowych:
- Czystość: rozwiązywanie problemów, takich jak małe odpady lub wysypiska śmieci.
- Środowisko: zgłaszanie problemów związanych z ciekami wodnymi, jakością powietrza itp.
- Zwierzęta: doniesienia o incydentach związanych ze zmarłymi zwierzętami.
- Pojazdy: oznaczenie nieprawidłowo zaparkowanych pojazdów lub porzuconych rozbitych pojazdów.
Oprócz zgłaszania problemów Aplikacja umożliwia mieszkańcom oferowanie swoich inicjatyw, od pomysłów na wydarzenia kulturalne i społeczne po miejsca rekreacji i instytucje edukacyjne. Użytkownicy mogą również śledzić status złożonych zgłoszeń, a nawet kontaktować się z Infolinią Miasta Poznania w określonych godzinach.
Opinie użytkowników i problemy
Pomimo obiecujących możliwości aplikacja Smart City Poznań otrzymała mieszane recenzje od użytkowników. W Sklepie Play ma ocenę 2,9/5. Chociaż niektórzy użytkownicy chwalą wygodę zgłaszania problemów bez konieczności bezpośredniego dzwonienia do służb miejskich, inni wyrażają frustrację.
Czas reakcji i rozwiązania problemu przez władze miasta
Aby odpowiedzieć na pytania dotyczące aplikacji, można zwrócić się do władz miasta, w szczególności do Michała Łakomskiego, dyrektora Biura Cyfryzacji i Cyberbezpieczeństwa UMP. W tej chwili istnieje kilka statusów w aplikacji, które obejmują:
- Nowe: gdy wiadomość czeka na akceptację przez dział przetwarzania.
- Obsługiwane: gdy jednostka przyjmuje wiadomość i rozpoczyna pracę (lub w razie potrzeby przekierowuje ją do odpowiedniej jednostki).
- Przetworzone: gdy jednostka zakończy proces przetwarzania.
- Odrzucone: gdy wniosek dotyczy terytorium spoza miasta lub jest duplikatem.
Jeśli chodzi o harmonogram decyzji, Michał Łakomski wyjaśnił, że różnią się one w zależności od kategorii pytania. Na przykład rozwiązywanie problemów związanych z wypadkami samochodowymi często wiąże się z długim procesem dochodzeniowym w celu ustalenia właściciela, co może potrwać kilka miesięcy. Dlatego termin rozwiązania takich problemów jest wydłużony.
W większości przypadków panel administracyjny aplikacji nie zawiera żadnych dodatkowych informacji poza zmianą statusu aplikacji. Czasami jednak użytkownicy otrzymują więcej szczegółów, zwłaszcza gdy pytanie jest poza zakresem miasta.
Średni czas zmiany statusu w aplikacji jest następujący:
- „Nowe”: 5 dni
- „Obsługiwane”: 75 dni
- „Przetworzone” 72 dni
Od 2022 roku aplikacja otrzymała 11 574 zgłoszenia, z których 84% zostało pomyślnie przetworzonych. Najczęstsze doniesienia dotyczą niewłaściwego parkowania, uszkodzonych chodników i drobnych odpadów.
Wreszcie aplikacja Smart City Poznań to godny pochwały wysiłek władz miasta, mający na celu interakcję z mieszkańcami i rozwiązywanie problemów miejskich. Pomimo krytyki dotyczącej czasu rozwiązywania problemów i użyteczności, pozostaje cennym narzędziem w ciągłym dążeniu do poprawy jakości życia w Poznaniu.
