В эпоху, когда технологии переплетаются с нашей повседневной жизнью, города используют силу инноваций, чтобы сделать городскую жизнь более удобной и эффективной. Одним из таких примеров является приложение Smart City Poznań, которое работает менее двух лет. Это приложение служит мостом между жителями Познани и городскими службами, позволяя гражданам сообщать о различных проблемах — от поврежденных тротуаров до неправильно припаркованных транспортных средств. Однако удовлетворенность пользователей приложением неоднозначна, пишет сайт poznan-future.eu.
Рождение Smart City Poznań
Приложение Smart City Poznań было создано с главной целью — повысить качество жизни жителей Познани. Городские власти решили развивать новые каналы коммуникации, одновременно совершенствуя имеющиеся. Эта инициатива имела целью расширить возможности жителей, предоставив им право голоса в решении городских проблем.
После установки и регистрации приложение предоставляет пользователям актуальные сообщения и оповещения, адаптированные к их предпочтениям. Пользователи могут выбрать, какие типы уведомлений они хотят получать, разделив информацию на шесть категорий:
- Оповещения: своевременные оповещения о чрезвычайных ситуациях, включая метеорологические предупреждения.
- Безопасность: информация, связанная с безопасностью, например, предупреждения об опасности.
- Чрезвычайные ситуации: обновления о жизненно важных услугах, таких как водоснабжение и канализация.
- Населенные пункты: сообщения, касающиеся конкретных населенных пунктов, а также сообщения от отдельных поселковых советов.
- Воздух: отчеты о качестве воздуха, уровне смога и информация о бесплатном транспорте.
- Транспорт: сообщения о дорожных работах, трудностях в движении и связанные с этим вопросы.
Кроме того, приложение «Умный город Познань» позволяет жителям сообщать о проблемах, требующих внимания со стороны городских служб, классифицируя сообщения по определенным направлениям:
- Порядок: решение таких проблем, как мелкие отходы или свалки.
- Окружающая среда: Сообщения о проблемах, связанных с водотоками, качеством воздуха и тому подобное.
- Животные: сообщения об инцидентах, связанных с умершими животными.
- Транспортные средства: обозначение неправильно припаркованных транспортных средств или брошенных разбитых автомобилей.
Кроме сообщений о проблемах, приложение позволяет жителям предлагать свои инициативы, начиная от идей по культурным и социальным мероприятиям и заканчивая местами отдыха и учебными заведениями. Пользователи также могут отслеживать статус поданных заявок и даже связываться с Горячей линией города Познань в определенные часы.
Отзывы пользователей и проблемы
Несмотря на свои перспективные возможности, приложение Smart City Poznań получило неоднозначные отзывы от пользователей. В Play Store оно имеет рейтинг 2,9/5. В то время как некоторые пользователи хвалят его удобство для сообщения о проблемах без необходимости прямых звонков в городские службы, другие выражают разочарование.
Время реагирования и решения проблемы городскими властями
Чтобы ответить на свои вопросы относительно приложения, можно обратиться к городским властям, в частности к Михалу Лакомскому, директору Управления оцифровки и кибербезопасности УГС. На данный момент существует несколько статусов обращений в приложении, которые включают:
- Новый: когда сообщение ожидает принятия отделом обработки.
- Обработано: когда подразделение принимает сообщение и начинает работу (или перенаправляет его в соответствующее подразделение, если это необходимо).
- Обработано: когда подразделение завершает процесс обработки.
- Отклонено: когда запрос касается территории, которая не входит в юрисдикцию города, или является дубликатом.
Относительно сроков решения, Михал Лакомский объяснил, что они варьируются в зависимости от категории вопроса. Например, решение проблем, связанных с авариями автомобилей, часто предусматривает длительный процесс расследования для установления владельца, который может длиться несколько месяцев. Поэтому сроки решения таких вопросов являются жесткими.
В большинстве случаев административная панель приложения не предоставляет дополнительной информации, кроме изменения статуса заявки. Однако иногда пользователи получают более подробную информацию, особенно когда вопрос выходит за пределы компетенции города.
Среднее время изменения статуса в приложении выглядит следующим образом:
- «Новый»: 5 дней
- «Обрабатывается»: 75 дней
- «Проработано» 72 дня
По состоянию на 2022 год приложение получило 11 574 обращения, 84% из которых были успешно обработаны. Самые распространенные сообщения касаются неправильной парковки, поврежденных тротуаров и мелких отходов.
Наконец, приложение «Умный город Познань» — это похвальное усилие городских властей, направленное на взаимодействие с жителями и решение городских проблем. Несмотря на критику относительно времени решения проблем и удобства пользования, оно остается ценным инструментом в постоянном стремлении улучшить качество жизни в Познани.
