В епоху, коли технології переплітаються з нашим повсякденним життям, міста використовують силу інновацій, щоб зробити міське життя зручнішим та ефективнішим. Одним з таких прикладів є додаток Smart City Poznań, який працює менше двох років. Цей додаток слугує мостом між мешканцями Познані та міськими службами, дозволяючи громадянам повідомляти про різні проблеми – від пошкоджених тротуарів до неправильно припаркованих транспортних засобів. Однак задоволеність користувачів додатком неоднозначна, пише сайт poznan-future.eu.
Народження Smart City Poznań
Додаток Smart City Poznań був створений з головною метою – підвищити якість життя мешканців Познані. Міська влада вирішила розвивати нові канали комунікації, одночасно вдосконалюючи наявні. Ця ініціатива мала на меті розширити можливості мешканців, надавши їм право голосу у вирішенні міських проблем.
Після встановлення та реєстрації додаток надає користувачам актуальні повідомлення та сповіщення, адаптовані до їхніх уподобань. Користувачі можуть вибрати, які типи повідомлень вони хочуть отримувати, розділивши інформацію на шість категорій:
- Сповіщення: своєчасні сповіщення про надзвичайні ситуації, включаючи метеорологічні попередження.
- Безпека: інформація, пов’язана з безпекою, наприклад, попередження про небезпеку.
- Надзвичайні ситуації: оновлення про життєво важливі послуги, такі як водопостачання та каналізація.
- Населені пункти: повідомлення, що стосуються конкретних населених пунктів, а також повідомлення від окремих селищних рад.
- Повітря: звіти про якість повітря, рівень смогу та інформація про безкоштовний транспорт.
- Транспорт: повідомлення про дорожні роботи, труднощі в русі та пов’язані з цим питання.
Крім того, додаток “Розумне місто Познань” дозволяє мешканцям повідомляти про проблеми, які потребують уваги з боку міських служб, класифікуючи повідомлення за певними напрямками:
- Порядок: вирішення таких проблем, як дрібні відходи або сміттєзвалища.
- Навколишнє середовище: Повідомлення про проблеми, пов’язані з водотоками, якістю повітря тощо.
- Тварини: повідомлення про інциденти, пов’язані з померлими тваринами.
- Транспортні засоби: позначення неправильно припаркованих транспортних засобів або покинутих розбитих автомобілів.
Окрім повідомлень про проблеми, додаток дозволяє мешканцям пропонувати свої ініціативи, починаючи від ідей щодо культурних та соціальних заходів і закінчуючи місцями відпочинку та навчальними закладами. Користувачі також можуть відстежувати статус поданих заявок і навіть зв’язуватися з Гарячою лінією міста Познань у визначені години.
Відгуки користувачів та проблеми
Попри свої перспективні можливості, додаток Smart City Poznań отримав неоднозначні відгуки від користувачів. У Play Store він має рейтинг 2,9/5. У той час як деякі користувачі хвалять його зручність для повідомлення про проблеми без необхідності прямих дзвінків до міських служб, інші висловлюють розчарування.
Час реагування та вирішення проблеми міською владою
Щоб відповісти на свої питання стосовно додатка, можна звернутися до міської влади, зокрема до Міхала Лакомського, директора Управління оцифрування та кібербезпеки УМР. На цю мить існує декілька статусів звернень у додатку, які включають:
- Новий: коли повідомлення очікує на прийняття відділом обробки.
- Оброблено: коли підрозділ приймає повідомлення і починає роботу (або перенаправляє його до відповідного підрозділу, якщо це необхідно).
- Завершено: коли підрозділ завершує процес обробки.
- Відхилено: коли запит стосується території, яка не входить до юрисдикції міста, або є дублікатом.
Щодо термінів вирішення, Міхал Лакомський пояснив, що вони варіюються в залежності від категорії питання. Наприклад, вирішення проблем, пов’язаних з аваріями автомобілів, часто передбачає тривалий процес розслідування для встановлення власника, який може тривати кілька місяців. Тому терміни вирішення таких питань є жорсткими.
У більшості випадків адміністративна панель додатку не надає додаткової інформації, окрім зміни статусу заявки. Проте інколи користувачі отримують більш детальну інформацію, особливо коли питання виходить за межі компетенції міста.
Середній час зміни статусу в додатку виглядає наступним чином:
- “Новий”: 5 днів
- “Опрацьовується”: 75 днів
- “Опрацьовано” 72 дні
Станом на 2022 рік додаток отримав 11 574 звернення, 84% з яких були успішно опрацьовані. Найпоширеніші повідомлення стосуються неправильного паркування, пошкоджених тротуарів та дрібних відходів.
Насамкінець, додаток “Розумне місто Познань” – це похвальне зусилля міської влади, спрямоване на взаємодію з мешканцями та вирішення міських проблем. Попри критику щодо часу вирішення проблем і зручності користування, він залишається цінним інструментом у постійному прагненні поліпшити якість життя в Познані.
